Le Guichet Grandes Entreprises est un point focal où les clients Moyenne Tension (MT) sont pris en charge de façon personnalisée et où ils peuvent effectuer toutes leurs transactions à savoir l’abonnement, le paiement de devis, le suivi des travaux, le règlement des factures et les réclamations. Il assure l’interface avec toute la clientèle d’Affaires et de l’Administration :
- Entreprises privées dont le besoin en énergie électrique est ≥ à 40 KVA ;
- Administration et les Collectivités Locales ;
- Organismes Internationaux ;
- Ambassades et Missions Diplomatiques…
Missions
Gérer les relations entre la CEET et les clients Grands Comptes;
- Promouvoir l’utilisation efficiente de l’électricité auprès de la clientèle ;
- Assurer des services connexes et programmes commerciaux adaptés ;
- Fidéliser la clientèle Grands Comptes en termes de conseils ;
- Gérer les contrats de fourniture d’énergie de la clientèle sur l’ensemble du pays ;
- Assurer le recouvrement des créances de la clientèle d’Affaires et de l’Administration ;
- Promouvoir les applications de l’électricité ;
- Amener les clients à dégager plus de possibilité de consommation en consommant mieux ;
- Proposer des solutions alternatives pour économiser de l’énergie ;
- Analyser les caractéristiques techniques des installations des clients afin de leur proposer des solutions d’alimentation et de facturation les plus favorables ;
- Sensibiliser et informer les clients Grands Comptes
Les Clients d’Affaires et de l’Administration sont suivis de manière personnalisée par des commerciaux qui prennent en charge leurs préoccupations. Ce guichet vise à améliorer nos prestations et ainsi à participer au classement Doing Business.
Réclamation
Elle se fait par un courrier, une présence ou un appel téléphonique.
Le service compétent prend immédiatement en charge le client Grands Comptes afin de trouver une solution durable à son problème dans les meilleurs délais.
Documents complémentaires :
