Mot du Directeur Général

C’est avec un immense plaisir que je vous accueille sur le portail web officiel de la Compagnie Energie Electrique du Togo, qui constitue une plateforme d’échanges  d’information et de sensibilisation. Ce site nous permettra désormais d’être en liaison avec tous nos partenaires particulièrement avec la clientèle

La CEET a pour ambition de poursuivre l’amélioration de la qualité de ses prestations et d’apporter comme toujours sa contribution à l’émergence du Togo. Les clients étant au cœur même de nos préoccupations quotidiennes, il s’avère impérieux pour nous d’être à l’écoute et de répondre constamment aux attentes de ceux-ci. Notre préoccupation majeure demeure donc l’amélioration constante de la qualité de service offert à la clientèle.

Nous nous engageons ainsi à : 

  • respecter les délais de production de devis, de réalisation de branchement, de dépannage, de rétablissement après coupure pour impayés et suite à une interruption de la fourniture de l’énergie électrique ;
  • réduire les files d’attentes  en externalisant nos caisses ; 
  • faciliter les procédures administratives ;
  • protéger les clients contre les intempéries devant nos guichets.

Pour simplifier l’accès à l’électricité aux ménages à faible revenu, la CEET a introduit dans ses offres, des branchements sociaux (5A soit 1.1kVA) depuis le 1er janvier 2016. Nous menons des actions d’information sur nos prestations et aussi des sensibilisations auprès des consommateurs sur les gestes utiles et pratiques permettant de réaliser des économies d’énergie (efficacité énergétique) ; en outre la CEET sensibilise ses clients sur les mesures de sécurité et les actes frauduleux sur ses équipements.

Sur le plan de l’amélioration de ses relations avec la clientèle, la CEET a entreprit le renforcement de son service Accueil Clientèle et Réclamations. Nous poursuivons également la création de nouvelles agences et espaces commerciaux dans les régions administratives du Togo et à Lomé dans le but de garantir une plus large proximité.

Nous tenons également à trouver des solutions durables aux nombreux problèmes que créent les réseaux de branchements anarchiques communément appelé (Toiles d’araignée), et c’est dans cette optique que nous avons initié une mission pilote de normalisation des branchements anarchiques à Lomé couvrant les localités de Ségbé-Sagbado et Zanguéra.

Nous tenons à rassurer notre clientèle que nous ne ménagerons aucun effort pour accomplir la mission qui est la nôtre, à savoir, garantir la continuité de fourniture d’une énergie électrique de qualité partout sur le territoire national.

Je vous remercie !